🌿سياسة الإرجاع🌿

سياسة الإرجاع والاستبدال وإلغاء الطلب

جميع مشترياتك من متجر Natura Siberica قابلة للإرجاع فقط خلال 7 أيام من تاريخ وصولها إليك، وكل ما عليك فعله هو الاتصال بخدمة العملاء

متطلبات الإرجاع:
يجب أن يكون المنتج المرتجع في حالته الأصلية عند شرائه، وغير مستخدم، ومغلفًا في العبوة الأصلية مع جميع ملحقاته
في حالة وصول منتج خاطئ إليك، أو وصول شحنة بحالة غير مناسبة، فإن " Natura Siberica " "سيتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال.

لا يتم قبول عملية الإرجاع في الحالات التالية:
عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد وهو بعد 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
عندما يتم استخدام المنتج أو فتحه، أو عندما يكون تالفًا، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي استلمته بها

رسوم الإرجاع:
في حالة الإرجاع يتم خصم رسوم قدرها 25 ريال من قيمة المنتج المرتجع
في حال حصول العميل على شحن مجاني عند شرائه لمنتجات تزيد قيمتها عن (300 ريال) ويرغب في إرجاع المنتجات، فإن " ناتورا سيبيريكا" "للمتجر الحق في إعادة حساب تكلفة الشحن المجاني."

فترة الاسترداد:
يتم اختيار طريقة استرجاع المبلغ من قبل العميل
في حال كان الخيار هو التحويل البنكي، سيتم إرجاع المبلغ إلى الحساب الذي تم إجراء العملية منه خلال يومين إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
في حال كان الخيار هو نقاط الولاء، يتم تحويلها فورًا بعد استلام المنتج وفحصه
في حال كان الطلب عن طريق تمارا سيتم استرجاعه تلقائيا

وصل المنتج التالف:
عند وصول منتج تالف يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب وبعدها لا يحق للعميل المطالبة

أوامر الاستبدال:
لا يوجد لدى ناتورا سيبيريكا خدمة استبدال الطلبات، بل خدمة إرجاع فقط

إلغاء الطلبات:
يتم ذلك عن طريق الاتصال بخدمة العملاء

غير قادر على تسليم الطلبات:
في حالة عدم إمكانية توصيل الطلب بسبب عدم استجابة العميل أو وجود معلومات غير صحيحة، يتحمل العميل تكلفة الشحن، ولن يتم شحن أي طلب آخر للعميل دون الدفع المسبق للطلب.